بررسی خشونت نيروي كار در محیط کار

Labor violence in the workplace

1) خشونت نيروي كار چيست؟

تعريف خشونت نيروي كار ، حدودي از زبان خشن تا قتل را شامل مي شود كه شامل كارهايي است كه باعث مي شود يك شخص ناراحت شود در محيط كار، كه اين اعمال شامل تهديد به عجز رساندن ، صدمات جسمي كه از يك شخص به شخص ديگري وارد مي شود.

(NIOSH) مؤسسه بين المللي تامين امنيت و سلامت ، خشونت نيروي كار را به عنوان اعمال خشن تعريف مي كند كه اين اعمال شامل حمله فيزيكي يا تهديد به حمله است كه مستقيما بر روي يك شخص در سر كار يا در حين انجام وظيفه به او وادار مي شود. اين اعمال شامل كتك زدن ، تلفن هاي زشت ، تجاوز ، خودكشي ، قصد خودكشي ، ترساندن ، زخمي كردن به عحز رساندن ، تهديد ، تعقيب كسي يا شخصي و فرياد زدن بر روي كسي مي باشد. كارگاه مكان است كه ممكن است دائمي يا موقت باشد اين در حالي است كه يك شخص استخدام شده بايد هر كار مربوط به وظيفه اش را انجام دهد كه اين اعمال شامل كارهاي ساختماني ، محل هاي پارك ، زمين‌هاي زارعتي و وسايل مورد استفاده براي مسافرت.

برطبق آمار U.S.Bureau آمريكا ، قتل هايي كه مربوط به امكان يابي كاري مي باشند را بر دو موقعيت تقسيم مي كنند. اين موقعيت ها شامل توصيفات كارفرما (شامل كارهايي كه همكار يا همكار پيشين انجام داده است يا مشتري و توصيفات مشتري و توصيفاتي كه نزديكان قرباني از قبيل همسر ، نزديكان همسر، دوست پسر يا نزديكان دوست پسر مي باشد. توصيفات ديگر حوادثي كه شامل پليس يا نيروهاي امنيتي در مسير خدمت و حوادثي مرگ بار در طول حمله يا تجاوز رخ داده است.

سازمان حفاظت سلامت و امنيت كاليفرنيا، خشونت نيروي كار را به سه طريق تعريف مي كند.

1) شامل تجاوز كننده هايي مي شود كه بدون هيچ روابط مشروعي محيط كار را مورد تجاوز قرار مي دهند كه به طور كلي مربوط مي شود به زمينه فردي و اعمال تبهكارانه.

2) شامل مشتري ، خدمات ارائه شده توسط بنگاه يا مريض ها ، مسافرها، سارقين مضنون يا زنداني ها مي شود.

3) شامل حادثه در يابي يا همكار، مدير و ديگر اشخاصي كه با شخص شاغل در بنگاه رابطه دارند مثل همسر شاغل ، دوست پسر، دوست ، فاميل و يا شخصي كه با فرد شاغل رابطه نزديكي دارد.

2) چرا خشونت نيروي كار يك مسئله مهم تامين سلامت مي باشد.

خشونت نيروي كار يكي از عوامل كمك كننده مهم براي ايجاد صدمات در محيط كار مي باشد.

خودكشي در سركار ، همين مورد از موارد تامين مرگ بعد از مرگهايي كه در اثر تصادفات به وجود مي آيند ، مي باشد براساس آماري كه از بررسي قربانيان جنايت كه توسط دپارتمان u.s.Departement دادگاه ملي صورت گرفته است. تقريباً يك ميليون شخص هر سال در سر كار يا حين انجام وظيفه مورد تجاوز قرار مي گيرند.

خشونت نيروي كار در 15% از موارد شامل اعمال خشونت باري است كه در رابطه با افراد مقيم آمريكا صورت مي گيرد كه اين افراد 12 ساله يا بيشتر هستند. به علاوه توزيع پراكندگي خشونت نيروي كار مي گويد كه استراتژيهاي بازدارنده ممكن است متفاوت باشد از استراتژيهايي كه جلوگيري مي كنند از صدمات خشونت بار.

براي مثال وضعيت قتل يا مرگهايي كه در اثر شغل به وجود مي آيند متفاوت از مرگ ها در مفهوم كلي مي باشند. دزدي يكي از عواملي است كه 75% از خودكشي هاي شغلي مربوط به آن مي باشند در حاليكه دزدي 9% از قتل ها را در بر مي گيرد. اگرچه فقط يك سوم قتل هايي كه گزارش مي شوند، عامل به قتل رساننده در آنها شناخته مي شده و بيشتر قتل هايي كه مربوط به كار مي شوند عاملشان براي كسي مشخص نبود.

بيش از يك سوم قتل هايي مربوط به امكان كاري مي باشند و نيز بيش از سه چهارم از تجاوزات كه در امكان كاري اتفاق مي افتند مربوط به صنايع تجاري كوچك و صنايع خدماتي مي باشند.

خطر خشونت نيروي كار مورد بررسي قرار گرفته با فاكتورهايي كه به طور عمده شامل بحث كردن در مورد رفتار اجتماعي مي شود.

3) چرا زمينه هاي خشونت نيروي كار مهم هستند؟

NIOSH گزارش مي دهد كه قتل هاي مربوط به صنايع كه اكنون دومين عامل مساعد كننده قتل ها بعد از قتل هاي مربوط به تصادفات مي باشد. با گذشت 15-10 سال از قتل هاي دسته اول بيشتر جلو خواهد افتاد.

قتل هايي كه مربوط به كار مي باشند اصولاً جزء مسائل شهري به حساب مي آيند. هشت تا از بزرگترين مناطق مركزي آمريكا محاسبه كرده اند كه نيمي از حوادث كلي را اين حوادث تشكيل مي دهند.

سرعت قتل هايي كه مربوط به امكان كاري مي باشند در سال 1992-1980 ، 70% به ازاء هر صد هزار كارگر بود اكثريت (80%) قتل هايي مربوط به اماكن كاري مربوط به مردان مي باشند . اگر چه اين نوع قتل هايي كه در بين زنان اتفاق مي افتد 42% آنها مربوط به سوانح غير طبيعي است. خطر خودكشي در بين مردان سه برابر بيشتر از زنان است. اين قتل ها در خرده فروشي ها ، سرويس ها ، مكان هاي عمومي ، صايع حمل و نقل . بيشتر اين قتل ها در بين زنان در خرده فروشي ها و صنايع خدماتي است.

بيشتر اين قتل ها مربوط به مكان هاي كاري در گروه سني 25-24 سال است.

اما بيشترين سرعت مربوط به كارگران 65 سال يا بيشتر مي باشد. بيشتر اين قربانيان قفقازي هستند. اگرچه كارگران آمريكايي – آفريقايي با سرعت 3 برابر بيشتر نسبت به كارگران قفقازي رشد دارد.

قتل هاي مربوط به اسامه هاي گرم چند درصدي از اين نوع قتل ها را تشكيل مي دهند و در حال حاضر سه چهارم از كل صدمات طبيعي مربوط به اماكن كاري را تشكيل مي دهند. بيشترين نوع مرگها در فروشگاههاي بقالي ، مكان هاي خوردن و نوشيدن و تاكسي سرويسها هستند. تاكسي سرويسها بالاترين سرعت قتل مربوط به كار را دارا هستند كه به دنبال آن مغازه هاي مشروب فروشي ، ايستگاه خدماتي گاز و فروشگاه طلا هستند.

BLS گزارش مي هد كه سه چهارم از قتل هاي مربوط به زمان كار شامل دزدي مي شوند.

همچنين درگيرهاي لفظي با همكار ، مشاور يا مشتري شامل يكي از هر 5 مورد مرگ مي شود.

4) چه عوامل مهمي به وجود آورنده صدمات شديد غير كشنده مي شود؟

اطلاعات محدودتري راجع به علل اصلي صدمات شديد غير كشنده در دسترس است.

BLS تخمين مي زند كه بيشترين تهديد هاي غير كشنده در سرويس ها و تجارتهاي جزئي صورت مي گيرد. در بين كاركنان خدماتي بيش از 50% در پي ستارهاي خانگي ، صدمات اجتماعي يا بيمارستان صورت مي گيرد علت اين سوانح در بيشتر موارد مريض بوده كه بيشتر شامل زدن ، لگد يا مشت زدن مي باشد.

بررسي تكميل شده توسط سازمانهاي مهم تامين اجتماعي، تخمين مي زند كه 202 ميليون مرگهاي اتفاق افتاده در اماكن كاري در جولاي 1992 و جولاي 1993 صورت گرفته است.

بررسي هاي خانوادگي توسط u.s.Pere+menr نشان مي دهد كه در سالهاي 1992-1982 در هر سال حدود يك ميليون نفر در سر كار يا حين انجام وظيفه به مرگ مي رسيدند.

تهديدهاي محل كار 15 درصد از كل اعمال شديدي كه توسط آمريكائيها در آن دوره تجربه شده است را شامل مي شود. كارگران زن بيشتر توسط كساني مورد حمله قرار مي گرفتند كه آنها را مي‌شناختند.

كارگران دولت نسبت بيشتري را در مورد خشونت هاي مربوط به كار را تشكيل مي دهند.

دستمزد كارگران اخيراً به عنوان عامل مهم در بوجود آوردن مرگهاي مربوط به امكان كاري مي باشند.

بررسي ها نشان مي دهد كه بزرگترين خطر مربوط به تهديدهاي غير كشنده در بين پليس، كارمندان تاديبي راننده اتوبوس ها ، كارگر بيمارستان و گارد ويژه اتفاق مي افتد. بررسي كارگران مينوسيتاي آمريكا نشان مي دهد كه درگيري كه در اين زمينه صورت گرفته است در زنان 2 برابر مردان مي باشد.

تقريباً دو سوم از صدمات غير كشنده اماكن كاري از نوع II هستند.

اطلاعاتي كه اخيراً از كارگران به دست آمده علتهاي اصلي آسيب ها يي كه منجر به مرگ نمي شود را توصيف مي كند.

اطلاعاتي كه از كاليفرنيا به دست آمده نشان مي دهد كه بيشترين خطر مربوط به تهديدهاي غير كشنده محل كار در بين پليس ، كارمندان تاديبي ، راننده اتوبوس ها ، كارمندان بيمارستان و گاردهاي امنيتي است.

ميزان كلي تهديدهاي محل كار 18417 در هر 100000 كارگر، تقريباً 2 برابر ميزاني است كه در هر منبع فردي وجود دارد تقريباً 2 درصد همه جراحتهاي شغلي غير كشنده از نوع دوم هستند كه در بر مي گيرد يك مشتري با كارمند را ... بررسي كارگران مينوسيتا نشان مي دهد كه دعوايي كه در اين زمينه صورت گرفته در زنان دو برابر زنان مي باشد. بيشترين تهديدهايي كه اتفاق مي افتد بين كمك دهنده پرستاران و خدمتكاران است.

خدمات اجتماعي كارگاران يا مددكاران بالاترين ميزان جراحت (169 در 100000 نفر كارگر) را شامل مي شود بيشترين تهديدهايي كه براي كارگر روي مي دهد موقعي است كه فرد در محل كارش باشد (مانند بيماران و مشتري ها) بررسي هاي اسناد بيمه اي مربوط به 600 مورد مصدوميت كارمندان در محيط كار نشان داد كه نيمي از اين موارد مصدوميت در اثر عوامل جنائي بوده است (از نوع 1). 50/38 درصد موارد مربوط توسط يك بيمار يا مشتري كار براي يا دانش آموزان ايجاد شده بود (نوع II) . نتايج بعدي نشان داد كه در اكثريت موارد عامل مدرسه يا كارمندان شاغل در محيط هاي بهداشتي نقش موثري در ايجاد اين مصدوميت نداشته اند.

5- فاكتورهاي صدمات مكان هاي كاري چه هستند؟

NIOSH فاكتورهاي زيادي را شناسايي كرده كه خطر صدمات مربوط به كار را افزايش مي دهند.

1- تماس با اجتماع 2- جابه جايي مسافر، كالا، خدمات

3- معامله پول 4- شغل هاي بسيار از قبيل تاكسي يا در نهادهاي پليسي

5- كاركردن با اشخاص پرخاشگر درمراقبت هاي بهداشتي ، سرويس هاي خدماتي

6- كاركردن به صورت تنها يا در دسته هاي محدود

7- كاركردن تا ديروقت در شب يا در طول ساعت اوليه صبح زود

8- كاركردن در مناطقي كه تبهكار فراوان دارد

9- داشتن سرمايه گرانبها يا ملك

6- چگونه مي توان خطر فاكتورهاي مربوط به خشونت نيروي كار را كاهش داد؟

خطر فاكتورهاي مربوط به خشونت نيروي كار را مي توان با توجه به طراحي هاي محيطي، كنترل هاي اداري و استراتژي رفتاري كاهش داد. به عنوان مثال استفاده از لباس هاي ضد گلوله يا حصار ممكن است استفاده شود در ايستگاه گاز، فروشگاهها ، بخش ضروري بيمارستان، آژانس خدمات عمومي، ديگر موارد از قبيل وضوح روشي ، دسترسي ، خروج، استفاده از وسايل امنيتي بايد در نظر گرفته شود.

7- چرا بايد برنامه هاي بازدارنده از خشونت نيروي كار را ادغام كرد؟

يك برنامه بازدارنده خشونت نيروي كار بايد شامل اجزاء زير باشد:

1) كميته هاي مديريتي و كارمندان استخدامي

2) بررسي هاي امنيتي محيط كار

3) جلوگيري از قمار و كنترل اندازه آن

4) گزارش هاي حادثه كه با توصيف روش كار همراه باشد.

5) تعليم مستخدم و سرپرستار

6) ارزيابي

بحث

8) آيا چهره شناسي مجرم مي تواند براي شناسايي كساني كه مرتكب اعمال خشونتي مي شود را مورد توجه قرار داد؟

رفتارهاي خشونتي اغلب قابل پيش بيني نيستند. به هر حال ، شرح حال خشونت و فاكتورهاي فيزيولوژيك مشخص نشان مي دهد كه شخص در سر كار خشن مي شود. در موارد وخيم تر ممكن است در شرح حال دارو يا سوء استفاده الكلي ، استرس هاي جدي يا استراتژي هاي فراوان زندگي ، افسردگي ، روابط اجتماعي ضعيف، حوادث غم انگيز، تجاوزات جنسي و .... ديده شود. به هر حال شناسايي مجرم هاي ويژه ممكن است كمك كند به شناسايي كساني كه قصد جرم در آينده را دارند . اما مجرم ها با توجه به جنس و سن و زمينه جرم خيلي متفاوتند كه اين امر بايد در جلوگيري از جرم مورد توجه قرار گيرد.